Se incorpora como nueva actuación. Se incorpora al PAM para su estudio técnico, esta medida quedará condicionada a poder realizar la dotación de contenidos con los recursos humanos existentes actualmente en los departamentos implicados. Un bot es un chat vía web (o telegrama o whatsapp) donde un ciudadano solicita una información como "¿Cuál es el horario de la OAC?" el sistema contesta automáticamente con el horario, pero claro hay que dotar de contenido y eso si que lo hace una persona de forma manual, asimismo hay un segundo proyecto, que es básicamente tener un chat en la web que alguien al atrás, respondiendo online de forma telemática.