S'incorpora com a nova actuació. S'incorpora al PAM per el seu estudi tècnic, aquesta mesura restarà condicionada a poder realitzar la dotació de continguts amb els recursos humans existents actualment als departaments implicats. Un bot és un xat via web (o telegram o whatsapp) on un ciutadà sol·licita una informació com ara “Quin és l’horari de la OAC?” el sistema contesta automàticament amb l’horari, pero clar s’ha de dotar de contingut i això si que ho fa una persona de forma manual, així mateix hi ha un segon projecte, que és bàsicament tenir un xat a la web que algú al darrere, va responent online de forma telemàtica.